Kwaliteit

Ervaringen met visitaties

Dankzij visitatie meer grip op verbeteringen

 

Een vakgroepvisitatie levert waardevolle feedback op voor het versterken van medische zorg aan patiënten en over het functioneren van een groep specialisten ouderengeneeskunde. Net als visitatiecommissies vakgroepen uitnodigen tot reflectie en veranderingsgezindheid, zo wil Verenso ook openstaan voor reflectie en verandering om de kwaliteit van het visiteren verder te verbeteren. 

Verenso kijkt daarom met regelmaat zelf in de spiegel hoe het visitatieproces nog verder verbeterd kan worden. Onlangs hebben wij een evaluatie gedaan waarbij het perspectief van de gevisiteerde specialist ouderengeneeskunde centraal staat middels een 'Gevisiteerdenreis', analoog aan een klantreis. Een klantreis is een begrip afkomstig uit de marketingwereld en bestaat uit alle stappen en contactmomenten tussen een klant en een merk, product of dienst, om ervaringen van de klant in kaart te brengen. In dit geval werd de dienst ‘vakgroepvisitatie’ geëvalueerd en bestaan de ‘klanten’ uit leden van Verenso die in de afgelopen vijf jaar gevisiteerd zijn. Met achttien Verenso-leden hebben we de stappen van een vakgroepvisitatie vastgesteld en hun ervaringen daarbij doorlopen. Deze informatie geeft Verenso input om het visitatieproces meer te laten aansluiten op de behoeften en belevenis van de specialisten ouderengeneeskunde.

In editie 2 van het Tijdschrift voor Ouderengeneeskunde van 2025 zal een artikel over de uitkomsten van deze Gevisiteerdenreis worden gepubliceerd. Deze editie verschijnt rond 23 april 2025. 

Eerder verscheen over dit onderwerp een drieluik in het Tijdschrift voor Ouderengeneeskunde: